Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie (überarbeitete Fassung)
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Chromatichall. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem auf den Wareneingang folgenden Tag) zurücksenden. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per E-Mail an:
service@mail.chromatichall.com
Voraussetzungen:
- Herstellerversiegelung unversehrt
- Originalverpackung mit vollständigem Zubehör
- Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail
Hinweise:
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache
- Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Anleitung
- Rücksendekosten trägt der Kunde*
Defekte / Fehllieferungen
Bei beschädigten, falschen oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Nachweis (Fotos/Video) an:
service@mail.chromatichall.com
In diesen Fällen gelten:
- 14-tägige Rückgabefrist
- Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label
Rücksendeablauf
- Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Rückgabegrundes
- Sie erhalten von uns individuelle Rücksendeanweisungen
- Verpackungshinweise:
- Verwendung eines stabilen Kartons
- Adressetikett vollflächig aufkleben (alte Aufschriften vollständig überdecken)
- Ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse verwenden
Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
Verlorene Sendungen
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail
- 5 Werktage Ermittlungsfrist bei der Spedition
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung
Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
Rücksendeadresse & Hinweise zur Zustellung
- Vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer erforderlich
- Paketverfolgung aktiv nutzen
Häufige Rücksendegründe:
- Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger
- Unvollständige oder fehlerhafte Adresse
Bei Rücksendung: Bitte korrigierte Daten innerhalb von 14 Tagen angeben – andernfalls kann eine Portokostenpauschale berechnet werden.
Erstattungsprozess
- Bearbeitungsbeginn nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle
- Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage
- Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel